發(fā)布時間： 2017-06-14來源：網(wǎng)絡(luò)
我國很多醫(yī)療機構(gòu)在后勤社會化方面進行了探索和實踐，而且模式眾多、差異很大。比如，在香港，很多后勤事務(wù)由政府的專門部門或相應(yīng)機構(gòu)承擔(dān)；在臺灣，醫(yī)院幾乎將其非核心業(yè)務(wù)的所有項目都外包給了社會上的專門公司，不僅包括洗滌、餐飲等后勤項目，甚至還包括檢驗等醫(yī)技項目。而在中國大陸地區(qū)，不同地區(qū)、甚至同一地區(qū)的不同醫(yī)院，在后勤社會化方面的具體做法存在顯著差異。
有的醫(yī)院與其他醫(yī)院或者企業(yè)組建服務(wù)集團，服務(wù)本地區(qū)或跨地區(qū)醫(yī)院的后勤；有的采取分包的模式，有的則采取總包模式。概括起來，醫(yī)院后勤外包的主要差別體現(xiàn)在兩個方面：一是外包業(yè)務(wù)的范圍；二是醫(yī)院在外包業(yè)務(wù)中的角色和定位。在外包業(yè)務(wù)的范圍方面，上海的G醫(yī)院，進行了一次大膽的嘗試和探索，它是上海市第一家把后勤服務(wù)、動力設(shè)備、藥房及低值易耗品采購配送等全部實行社會化管理的醫(yī)療機構(gòu)。它是怎么做的？效果如何呢？
后勤服務(wù)組織框架
目前，醫(yī)院共引入九家專業(yè)化服務(wù)公司，涉及醫(yī)院后勤服務(wù)全部項目，以及藥房和低值易耗品的配送服務(wù)。醫(yī)院統(tǒng)設(shè)后勤保障處，分設(shè)后勤服務(wù)、保障服務(wù)和安保服務(wù)三條管理路徑。另外，在保障服務(wù)下設(shè)“醫(yī)學(xué)裝備組、設(shè)施保障組和物資保管組”。全處共有管理人員十六名，承擔(dān)醫(yī)院后勤服務(wù)和后勤管理全部工作。
監(jiān)管措施
自從實施“后勤服務(wù)全社會化模式”以來，醫(yī)院在后勤管理方面重新調(diào)整了自身的定位，將“監(jiān)管”作為工作的核心。
具體的做法是這樣的：
要求所有下屬公司根據(jù)承擔(dān)的工作性質(zhì)和服務(wù)范圍，給每個員工劃定工作責(zé)任區(qū)，明確崗位職責(zé)、工作流程、操作規(guī)范和達標(biāo)要求；
各后勤服務(wù)公司建立質(zhì)量控制指標(biāo)體系，處室所有成員根據(jù)分管工作建立巡查監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)，落實日常監(jiān)管工作；
組建多層次全方位的“后勤管理質(zhì)量考核小組”，邀請職工代表、共青團員、社會義工和患者代表廣泛參與，每月開展后勤服務(wù)工作質(zhì)量測定；
房屋修繕項目或基建項目建立“全過程管理模式”，從施工前、施工中、竣工后各個環(huán)節(jié)加以監(jiān)管和控制，形成PDCA管理圈；
成立“后勤管理委員會”，每月組織所有外包單位負責(zé)人召開后勤工作例會，創(chuàng)辦后勤服務(wù)《簡報》，點評各服務(wù)公司服務(wù)質(zhì)量。
效果
該院自2006年正式對外營業(yè)以來，至今已運行了十多年的時間。其采用的“后勤服務(wù)全社會化模式”的效果已經(jīng)顯現(xiàn)。
精簡機構(gòu)，騰出編制
醫(yī)院只設(shè)管理崗位，全處僅有管理人員十六名，人員成本支出明顯下降，同時精簡出一大批編制補充到臨床一線，促進了醫(yī)、護等隊伍的穩(wěn)定。
提高工作效率，改善服務(wù)態(tài)度
醫(yī)院引入的專業(yè)化公司是在市場經(jīng)濟的激烈競爭下產(chǎn)生的，各家公司都珍惜在G醫(yī)院工作的機會，所以會通過各種方式努力滿足院方的要求。對于公司的員工來說，醫(yī)院工作相對穩(wěn)定，各項保障措施相對齊全，他們也會盡力做好自己的工作。這些都有助于服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量的提高。
提高物流效率和資金周轉(zhuǎn)率
醫(yī)院耗材供應(yīng)鏈項目，通過采用先進的供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)，實現(xiàn)了藥品和耗材在“供應(yīng)管理、定數(shù)管理和配送管理”的無縫對接，實現(xiàn)了院內(nèi)藥品和耗材在“進貨、庫存、配送、消耗”方面的全面統(tǒng)籌規(guī)劃，提高了物流效率，降低了管理成本，減輕了醫(yī)務(wù)人員的負擔(dān)。同時，藥品和耗材消耗確認(rèn)后才正式進入結(jié)算流程的模式，極大地降低了醫(yī)院資金的積壓，提高了資金周轉(zhuǎn)率。
醫(yī)院和企業(yè)實現(xiàn)雙贏
全社會化管理模式實現(xiàn)了醫(yī)院和社會化公司的雙贏。社會化公司不斷完善內(nèi)部考核和獎勵機制，不斷完善職工人員結(jié)構(gòu)，公司員工以主人翁精神為醫(yī)院提供了良好的后勤服務(wù)，得到了患者及醫(yī)護人員的充分肯定；同時，醫(yī)院為公司提供了良好的展示平臺，擴大了公司知名度和對外競爭力。
